Trong trường hợp quý khách hàng có vấn đề không hài lòng và khiếu nại đối với chất lượng dịch vụ, sản phẩm chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng trong thời gian ngắn nhất.
QUY TRÌNH XỬ LÝ TRANH CHẤP KHIẾU NẠI:
1. Tiếp nhận khiếu nại
Khi có vấn đề cần khiếu nại, quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua những phương thức sau:
- Gọi Hotline: 0909 787 282
- Đến trực tiếp hoặc gửi thư khiếu nại về địa chỉ: 1264/86 Lê Đức Thọ, phường 13, quận Gò Vấp, TP.HCM
- Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
2. Xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ phân tích lại khiếu nại, xác định nguyên nhân của vấn đề mà khách hàng khiếu nại, nếu có thể, chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi ngay với khách hàng.
Nếu vấn đề phức tạp chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý. Đồng thời, xác định các bộ phận có liên quan và đề xuất với cấp trên nếu cần thiết để đưa ra phương án giải quyết.
Phương án giải quyết sẽ được thống nhất bằng văn bản với khách hàng để giải quyết trên cơ sở thiện chí, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
3. Kết thúc khiếu nại
Khi đã xử lý xong vấn đề khách hàng khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng có thể kiểm tra lại và xác nhận kết quả xử lý.
